Politique de remboursement
1. Retours autorisés : Notre politique de retour dure 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni échange, ni remboursement.
2. Conditions de retour :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine complet.
- L'article doit être accompagné de tous les accessoires, manuels et documents inclus dans l'emballage d'origine.
- L'article doit être renvoyé à notre dépôt en France.
Les articles présentant des signes évidents d'utilisation ou tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre ressort, seront considérés comme non remboursables. De plus, tout article retourné plus de 14 jours après la livraison sera considéré comme non remboursable.
3. Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail suivante : diffuzarome@gmail.com afin que nous vous donnions l'adresse du dépôt. Les articles retournés sans demande préalable de retours ne seront pas acceptés.
4. Retour : Nous vous invitons à renvoyer l'article par La Poste.
Les frais de retour restent à votre charge. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Cependant, les retours peuvent être gratuits dans certains cas, s'ils sont validés par notre service client au préalable. Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée sera transmise par mail.
5. Remboursement : Une fois que nous avons reçu, inspecté et validé votre retour, nous procéderons au remboursement du prix d'achat initial, hors frais de livraison, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.
Nous accordons aussi les échanges, nous avons la possibilité de vous envoyer l'article similaire en cas d'anomalie sur le colis reçu signalé dans les 14 jours, le tout sans frais supplémentaires. En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
6. Produits défectueux : Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, vous disposez de 14 jours pour nous signaler toute anomalie. Certaines conditions sont obligatoires pour permettre un retour ou un remboursement légitime :
- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés
- Un retour du produit dans son emballage d'origine et en parfait état
- Une livraison renvoyée à notre dépôt
Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par mail à diffuzarome@gmail.com, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.
7. Colis Non récupéré ou refusé : Certains de nos produits étant expédiés depuis nos partenaires logistiques externes, un colis non récupéré ou refusé ne nous revient pas automatiquement. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être garanti, car le colis est retourné à l'expéditeur d'origine et aucun litige ne peut être ouvert auprès de celui-ci.
Pour bénéficier d'un remboursement rapide et sûr, nous vous invitons à accepter la livraison, puis à renvoyer le produit directement à notre entrepôt (Via La Poste à vos frais ou l'étiquette de retour si validation de notre service client).
8. Accessoires et câbles fournis : certains de nos produits incluent des accessoires tels qu'un câble USB-C ou câble d'alimentation. Il peut arriver que la qualité de ces câbles varie selon les lots expédiés par nos partenaires. La fait qu'un câble USB-C fourni soit défectueux ne constitue pas un motif de retour valable pour le produit complet, car ces câbles sont facilement remplaçables et disponibles dans le commerce à faible coût.
En cas de câble non fonctionnel, nous vous invitons à utiliser un autre câble standard de type USB-C, compatible avec l'ensemble de nos appareils. Vous pouvez toutefois, nous avertir par mail de ce défaut et le service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
9. Contact : Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse mail suivante : diffuzarome@gmail.com