FAQ - Diffuzarôme

🌿 À propos de Diffuzarôme

Qui sommes-nous ?

Diffuzarôme est une boutique française spécialisée dans la conception de diffuseurs et humidificateurs. Nous sélectionnons chaque modèle pour sa qualité, son esthétique et sa capacité à transformer votre intérieur en un véritable cocon de bien-être.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes exploités dans les Pays de la Loire et livrons dans toute la France et l'Union Européenne.

 

🚚 Commande, Livraison & Suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens sont de 2 à 10 jours ouvrés, selon le produit, la destination et le choix de mode de livraison choisi. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

D'où proviennent vos produits ?

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques à l'international ou depuis notre entrepôt en France selon le mode de livraison choisi.

Comment suivre ma commande ?

Vous bénéficiez d'un lien de suivi dès l'envoi de votre colis.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si le délai de livraison dépasse 12 jours ouvrés, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à diffuzarome@gmail.com pour une vérification auprès du transporteur.

 

💳 Paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro) et via PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ✅ Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL et au système de paiement crypté de nos prestataires certifiés.

 

🔁 Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si l'article ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions de retour d'un produit ?

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine complet.

Il doit être accompagné de tous les accessoires, manuels et documents inclus dans l'emballage d'origine.

Le produit doit être renvoyé à notre dépôt en France.

Comment effectuer un retour ?

Contactez nous par mail à diffuzarome@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous invitons à renvoyer votre article par La Poste. Les frais de retours restent à votre charge, sauf en cas de non conformité validée auprès du service client.

⚠️ Attention : comme nous travaillons avec des partenaires logistiques à l'international, le colis ne doit pas être refusé sans nous en informer, car il pourrait ne pas être renvoyé correctement à notre dépôt en France.

Les câbles USB défectueux peuvent-ils justifier un retour ?

Non. Les câbles USB fournis dans les boîtes sont standards et remplaçables facilement. Un câble défectueux ne constitue donc pas un motif de retour valide.

Mon diffuseur est défectueux à la réception, que dois-je faire ?

Si votre diffuseur est endommagé ou défectueux à la réception, vous disposez de 14 jours pour nous signaler toute anomalie. Certaines conditions sont obligatoires pour permettre un retour ou un remboursement légitime du produit défectueux. Veuillez nous joindre par mail à diffuzarome@gmail.com, des preuves en images, associées à un texte explicatif de votre désagrément.

 

 

💧 Entretien & Utilisation des produits Diffuzarôme

🕯️ Généralités sur les diffuseurs

Comment fonctionne un diffuseur d'huiles essentielles ?

Un diffuseur utilise des vibrations ultrasoniques pour transformer l'eau et les huiles en une fine brume parfumée.

Comment fonctionne mon diffuseur d'huiles essentielles?

Il suffit de remplir le réservoir d'eau tout en respectant la ligne maximale, d'y ajouter quelques gouttes de votre huile essentielle préférée. Branchez le et appuyez sur le bouton d'allumage pour profiter du délicat parfum qu'il dégage.

Quelle eau utiliser dans mon diffuseur ?

Nous recommandons d'utiliser de l'eau déminéralisée pour éviter les dépôts de calcaire et prolonger la durée de vie de votre appareil. Remplissez le réservoir d'eau en respectant le niveau max indiqué.

Puis-je mettre n'importe quelle huile essentielle ?

Utilisez uniquement des huiles essentielles 100% pures et naturelles. Évitez les huiles grasses (comme le patchouli ou la vanille) qui peuvent encrasser le système. Quelques gouttes suffisent (3-5 max)

Combien de temps mon diffuseur peut-il fonctionner en continu avant de le remplir à nouveau ?

En fonction des modèles, votre diffuseur peut fonctionner en continu jusqu'à 9 heures avant de devoir le remplir. Cependant, nous vous conseillons de ne diffuser de l'huile essentielle en continu pendant des heures : faites des pauses (par exemple 30 min de diffusion / 30 min de pause). Cela évite notamment de saturer l'air, le système respiratoire et la fatigue olfactive.

 

🌸 Entretien et nettoyage

À quelle fréquence nettoyer mon diffuseur ?

Un nettoyage rapide chaque semaine est conseillé. Débranchez votre appareil, videz le réservoir, essuyez avec un chiffon doux et nettoyez la membrane ultrasonique avec un coton-tige légèrement imbibé de vinaigre blanc. Veuillez à ne pas mouiller les parties électroniques.

Puis-je utiliser du vinaigre pour le nettoyage ?

Oui, quelques gouttes de vinaigre blanc dans l'eau suffisent pour dissoudre les résidus d'huiles.

 

 

💡 Utilisation et sécurité

Mon diffuseur possède-t-il une fonction d'arrêt automatique ?

Oui, nos diffuseurs sont équipés d'une fonction d'arrêt automatique qui garantit une utilisation sûre. Une fois que l'eau est épuisée dans le réservoir, le diffuseur s'arrête automatiquement pour éviter tout incident.

Mon diffuseur s'allume mais ne diffuse pas de brume, que faire ?

Assurez-vous que le réservoir contient suffisamment d'eau, que le câble soit bien branché et que la membrane ne soit pas obstruée. Essayer de changer de câble USB-C (la qualité des câbles peut altérer le bon fonctionnement du diffuseur).

Puis-je laisser mon diffuseur allumer la nuit ?

Oui, nos diffuseurs s'éteignent automatiquement lorsque le réservoir d'eau est vide. Mais il est toutefois préférable de laisser sur mode minuterie (1h ou 3h selon le modèle) pour éviter un fonctionnement prolongé inutile.

Mon diffuseur est-il fabriqué avec des matériaux sans danger ?

Oui, les diffuseurs Diffuzarôme sont fabriqués à partie de matériaux sans BPA, ni de substances nocives.

Les humidificateurs peuvent-ils contenir des huiles essentielles ?

❌ Non, certains modèles comme Volupsia et FlowerZen ne doivent pas recevoir d'huiles essentielles. Cela pourrait endommager le mécanisme interne.

✔️ Consultez toujours la fiche produit avant utilisation.

 

 

📩 Assistance et contact

Comment vous contacter ?

Par email à diffuzarome@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Quels sont vos horaires de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.